近日，公安部公布了2018-2019年度车辆管理所等级评定结果。沈阳市公安局交通警察局车辆和驾驶员管理所被评为全国“一等车辆管理所”，综合成绩位列东北三省首位。近年来，交通警察局车辆和驾驶员管理所以优化营商环境为首位，以“推动车驾管业务权限下放、推进队伍正规化建设、改进创新服务举措”为抓手，全力打造审批最少、流程最短、成本最低、服务最优的一流服务环境，实现了“窗口服务优质高效、便民利企举措保障到位、互联网业务覆盖全面”的工作目标，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　——整合资源，简化流程，全面提升窗口服务质量。伴随着城市发展，沈阳全市机动车保有量已达到261.3万辆，驾驶人达到310.6万人，车驾管业务日均办理量近1.3万余件，每天平均有530余辆新车注册，5500余辆车辆年检，3300余人参加驾驶员考试，350余人领取驾驶证。为切实解决群众办事难问题，交通警察局车辆和驾驶员管理所大力深化“放管服”改革，通过采取系列变革措施，取得了显著成效。

　　举措一：业务办理一窗式，一次排队立等取。为切实解决群众办理业务多次排队、多次往返以及从而引发的“黄牛”滋生问题，交通警察局车辆和驾驶员管理所重新整合全部窗口业务，以“窗口统一受理，后台传递办理，群众一次排队”的形式，使服务窗口由“单项服务”向“全项服务”转变，实现一窗式办结。同时，在业务大厅设立自助服务区，群众可自助办理补领驾驶证、补领机动车行驶证等10项车驾管业务，进一步节约群众简单业务办理时间。

　　举措二：新车注册一站式，闭环通道提质效。为进一步提升新车注册办理效率，节约群众排队等候时间，交通警察局车辆和驾驶员管理所在全省范围内率先完成机动车注册登记一站式通办改革，在一个闭环式通道内设置拓号区、预录入区、PDA查验区、窗口受理区和制牌区五个区域，群众在通道内即可完成新车上牌全部业务，整个过程由原来4个小时左右，缩短至不足40分钟。

　　举措三：绿色通道便民企，评价机制纳民意。在业务大厅设立绿色窗口，为老、病、残、孕等需要特殊关爱的群众及需要批量办理业务的企业提供服务，大幅缩短其业务办理时间。为进一步提升服务质量，每个服务窗口均增设一台好差评电子评价器，群众可实时对窗口服务做出评价并提出意见建议。与此同时，交通警察局车辆和驾驶员管理所建立评价反馈机制，及时解决群众提出的问题。疫情期间，对申请批量办理车管业务的企业，统一安排专人上门服务，为企业复产复工按下了“快进键”。

　　——拓宽渠道，广布网点，不断强化代办网点管理。为彻底解决因“窗口坐堂”车驾管业务办理一元化工作模式所带来的部分业务专办和排队积压情况，交通警察局车辆和驾驶员管理所积极寻求社会化合作，不断拓宽服务渠道，为办事群众办理车驾管业务提供更多便捷高效、省时省力的新选择。

　　举措一：代办网点全覆盖，服务半径再缩短。交通警察局车辆和驾驶员管理所积极开发社会资源，不断开辟便民服务新阵地，社会代办站点已从过去的156家，增加到目前的187家，另有6家机动车销售企业网点和10家“警医邮”邮政服务站正在建设中。这些网点数量多、密度大、分布广，经过科学摆布，缩短了群众办理车驾管业务的出行半径，群众可以在“家门口的”车管所享受到“就近办”的便捷服务。

　　举措二：社会合作谋创新，网点功能新升级。为充分发挥车驾管业务代办网点功能性作用，交通警察局车辆和驾驶员管理所结合各网点实际，在“警邮平台”“警银合作”“警保合作”的基础上整合资源，开展深度合作。联合汽车销售企业实现“买车即上牌”，联合人保财险实现“投保即检车”，联合银行实现“签约即抵押”，联合邮政公司进驻医院体检中心实现“体检即换证”，使便民举措再上新台阶。

　　举措三：分级管理堵漏洞，服务下放精准化。按照“做精本所、做强分所、做大市场”的原则，结合网络安全要求、群众业务办理需要、网点区位分布等因素，对机动车登记服务站进行分级管理，设置可办理机动车转入业务的一级服务站3家，可办理大型车辆注册、转移登记、进口车注册登记等特殊业务的二级服务站4家，并派驻警力借用其查验通道及办公场地，利用公安驻地外网络及公安专网开展业务；另设有三级服务站16家，四级服务站19家，利用公安专网系统开展业务，采取远程查验监管结合后台资料审核“1+1”的模式进行后台监管。 

　　——优化升级，广泛宣传，着力实现业务网上办理。为全面满足群众对车驾管业务办理的新期待、新要求，交通警察局车辆和驾驶员管理所运用“互联网+”的思维，以“传统+现代”为支撑，创新了互联网+车管服务的新模式，有效满足了群众对车管服务的新需求。

　　举措一：系统后台同发展，掌上车管频出新。交通警察局车辆和驾驶员管理所推进网办平台系统升级改造，积极解决制约网办普及的问题，不断丰富车驾管业务网办种类。目前，群众通过“交管12123”、“沈阳易行”手机APP等多种渠道可在网上办理29项车驾管业务。为适应日益增长的网办业务量，交通警察局车辆和驾驶员管理所不断完善网办中心建设，充实后台审核受理人员，着力提升网办业务后台审核质效，并强化与邮政公司合作，确保车辆牌证等以最快速度邮寄到网办市民手中。

　　举措二：多维立体强宣传，多措并举重推广。利用主流媒体、官方微博、印发宣传卡、推送短信等多种方式开展多维度、立体化宣传，切实提升网办知晓率。特别是疫情防控期间，为减少人员现场办理业务产生的感染风险，满足群众办理车驾管业务需求，交通警察局车辆和驾驶员管理所还通过自媒体转发、走进直播间与群众隔空互动等方式，集中全力开展公安交管网办宣传，收到了良好社会效果。

　　目前，车驾管业务互联网日均办理量由过去的200余件攀升至4800余件，互联网办理比例由过去的不足10%提升至82.4%。疫情发生至今，公安交管互联网平台注册人数新增40.7万人，累计受理互联网申请业务近130.3万件次，实现了“节约办事成本、让数据多跑路、让群众少跑腿”的目的，让广大市民切实享受到了公安交管改革红利。