“群众的事再小也是大事，群众反映的问题再难也要解决，群众提出的意见再尖锐也要虚心接受。”这是延安里社区民警董澈记录在工作手册上的一段文字。今年33岁的董澈，是沈阳市公安局和平分局八经派出所的社区民警。从事社区工作三年多来，她耐心细致地服务着辖区群众，成为了大家信赖的贴心“小棉袄”。

　　三年前，董澈主动从分局机关申请到基层派出所，初到社区，她就一心扑在工作上。她深知要提升社区居民的满意度，首先就要提升大家的安全感。董澈每天和社区辅警毛宪宇带领平安志愿者一条街一条路地熟悉、一户一户地走访，辖区的大街小巷都遍布着她的足迹，很快她就对辖区的情况了然于胸。

　　社区电诈“零”发案

　　“莫名中奖要当心，支付返利陷阱多”这样的口号在延安里社区随处可见。延安里社区的居民多为老年人，且子女很多都不在身边。面对层出不穷的电信网络诈骗手段，如何守护好老年人的“养老钱”成了董澈亟需破解的难题。经过一段时间的走访，董澈发现，要守好群众的“钱袋子”，就要在宣传防范这方面下足功夫。她每天带领“平安志愿者”开展反诈宣传，趁着大爷大妈下楼遛弯的时机普及反诈小常识，利用好社区活动日开展反诈小课堂，动员大家下载“国家反诈APP”。一年来，在大家的共同努力下，延安里社区实现了电信网络诈骗“零”发案的目标。

　　化解“震楼器”纠纷

　　与居民谈心唠家常是董澈干好社区工作的“小秘诀”。日子久了，辖区的居民们遇见困难，也都愿意和她说一说。不久前，社区居民老李遇见了一件烦心事到警务室求助，楼下新搬来的邻居小窦使用震楼器，严重影响到他的正常生活。来到老李家，董澈了解到，老李的孙子年龄尚小，经常夜晚在家里跑跳。双方几次协商未果，小窦便使用了震楼器进行“反击”。为化解邻里间的矛盾，董澈将双方约到警务室。董澈讲法律、道情理，终于双方各让一步握手言和。

　　孤寡老人的“监护人”

　　延安里社区有一位年过六旬、双目失明的老人，她的亲人相继离世，本人卧病在床无人照顾。得知情况后，董澈心里很不是滋味，当即下定决心帮助老人解决实际困难。补办户口本、身份证、医保卡......很快，董澈顺利帮助老人申领了低保补助。为了让老人得到更好的照顾，董澈联系到本地的一家养老机构，为老人办理登记手续时，需要填写紧急联系人，但老人孤身一人，工作人员一时犯起了难。“写我！紧急联系人就写我吧，有事给我打电话。”董澈不加迟疑，填上了名字和电话。

　　“社区民警的岗位是平凡的，每天的工作也是琐碎的，琐碎的小事就像一颗颗珠子，串在一起，就会点亮百姓的生活。”董澈笑着说。