通常办理身份证只要去派出所拍个照，提交些资料就能一站办结，可对于一些“特殊”人群来说，办理一张身份证却并不简单。

沈阳公安沈河分局皇城派出所政务服务大厅就遇到这样的一个故事，让一张普通的身份证有了属于它自己的温度……

11月21日一早，皇城派出所户籍民警接到了一个电话，电话中的声音充满了焦急与无奈：“我想为我父亲办理身份证，可他本人来不了，能行吗？”经询问得知，该群众的父亲叶老是辖区居民，今年93岁高龄，近期由于身体不适，需到医院进行住院检查，但身份证不慎丢失导致无法办理住院手续，老人行走又不方便，无法亲自到派出所补办证件，影响后续治疗，家人心里非常着急，所以求助沈河区皇城派出所警察帮忙想办法。

考虑到叶老先生情况特殊，皇城派出所民警当即决定上门为其办理身份证。户籍民警记录下叶老先生的相关信息后，及时将离线采集需求上报分局社区警务大队。当天中午，皇城派出所便向社区警务大队借来移动警务终端、照片采集及指纹采集设备，上门进行身份证信息离线采集。

“我们只是打个电话咨询一下，想不到你们这么快就来给我们办理了，真的是为我们老百姓办实事啊，太感谢了！”叶老的女儿激动地说。“这身份证虽不起眼，但办理住院、银行取款……哪一样都离不开它。警官，你们真的是帮我们一家人解决了个大难题啊！”在身份证受理成功的那一刻，一家人激动不已，连声道谢。

为不断提升户籍管理与服务水平，皇城派出所针对孤寡老人、行动不便人士等特殊群众推行上门服务，由被动工作转为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到群众家中。同时，不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，从小事入手，深入基层服务群众，进一步提升群众满意度，努力打造群众满意窗口。

今年以来，皇城派出所通过采取窗口服务“搬”到群众身边的暖心服务方式，极大拉近了警民间的距离，打通了服务群众的“最后一公尺”，用心用情打造群众满意窗口，获得了群众的一致好评。