“工单”发出的是指令，牵动的是民心

　　近日，哈尔滨市民孙先生拨打“23110110”热线电话求助：他在多年前离婚，当时妻子带孩子迁住沈阳后，再无消息。现如今，他身患重病即将手术，风险很高，为了不留遗憾，想在手术前看一眼儿子。可他只有妻子当年来沈后给他的地址，再无其它信息，请求警察帮忙完成心愿。铁西分局贵和派出所民警接到市局下派工单后，根据孙先生提供的有限信息，从户籍地址查起，通过实地走访，沿着搬迁、落户等线索不断找寻，最终促成父子团圆。 

　　民意诉求感知中心“智慧民意感知平台”正式上线运行以来，“23110110”群众诉求热线逐渐被大众所熟知。市民拨打这个“民意110”，可以咨询公安业务，对窗口服务、执法办案等提出意见建议，或者进行在线投诉。

　　“热线”聆听的是诉求，回应的是民生

　　“沈阳经济技术开发区中央大街熙湖公园广场有两个舞蹈队因场地问题发生争执，现场双方近百人。”4月6日，开发区分局民意感知热线接到报警人求助电话。为防止群众矛盾升级，西三环派出所民警迅速到达现场安抚处置。同时，派出所与学院社区取得联系，将当事双方主要负责人共同约到派出所调解室进行调解。经过多次跟进式疏导，最终化解双方矛盾问题，当事人非常满意，并给派出所送来了锦旗。

　　发挥民意力量，彰显城市温度。“民意110”采取“发现问题—整改反馈—研判问效—改进工作”的警务效能工作机制，构建起“民意引领、数据赋能、精确制导、从严治警”的新型警务模式，并与“三清”机制、“三零”创建紧密衔接、互为促进，全面提升公安机关服务群众能力，增强执法公信力、警务战斗力、服务保障力。

　　“回访”得到的是满意，收获的是民心

　　和平分局科技商城派出所成功处置一起医患纠纷警情；北站分局细致走访，提前介入，成功解决一起涉企诉求······民意诉求感知中心成立3个月以来，共通过短信、电话及网上留言，收到群众评价9.9万条，整改群众不满意事项3271件，公安工作综合满意度逐步提升。

　　从人民群众急难愁盼事项出发，连通每一起警情，做实每一项服务，积极主动回应群众诉求、接受群众监督、推进自我完善。

　　民有所呼，警有所应。沈阳公安“民意110”架起与群众的连心桥，实时在线护民安。

来源 民意诉求感知中心

通讯员 葛鹏

编辑 张晓蒙 姜维

摄影 邓磊

校对 王维

责编 杜斯文

审核 胥昊迪