关于加强和平分局长白派出所业务窗口

接待建议（第0795号）答复

赵伟代表：

您提出关于加强和平公安分局长白派出所业务窗口接待的建议收悉，现答复如下：

近年来，全市各级公安机关大力开展营商环境建设，努力为沈阳创造良好的经济发展环境。目前，长白派出所为和平区人口居住最密集、人口基数最大、变动频率最高的派出所。今年疫情暴发以来，派出所窗口严格按照防疫要求，查验办事群众健康码、核酸阴性证明并测温后，群众才能进入办公区域办理相关业务，导致办事时间增加，加之近期部分中小学要求学生全员办理身份证，造成窗口出现群众集中办理身份证现象。虽然和平分局对此情况已经预判，并采取增设引导员、延长工作时间，组织邻近派出所联合互通、预约服务等措施，但仍不能满足群众办事需求。为彻底解决人民群众办理业务排队等问题，和平分局重点开展了以下措施：一是加强窗口人员队伍配置工作。明确派出所窗口引导工作由窗口辅警专门负责，各单位实行每天引导员轮值制度，保证窗口引导员在岗在位，并根据办事群众多少随时增加引导员，确保及时准确完成窗口接待工作，避免出现办事群众无人引导、无人接待及产生人员聚集问题。二是加强窗口人员业务培训工作。召开了全局窗口工作部署会议，提出户籍派出所根据工作实际，每周开展一次专题业务培训，制定了窗口辅警培训制度和奖惩机制，采取统一培训或点对点指导等多种方式，加强窗口工作人员业务知识、服务礼仪及防疫工作培训，特别对近期群众较为关注的沈阳市新七条落户政策、户籍迁移跨省通办政策、复工复产18项便民措施、省内跨区域可进行首次身份证申办政策等进行集中培训，努力提高窗口服务意识。三是加强窗口工作日常考核工作。开展窗口工作人员服务意识、服务态度与窗口业务技能分开考核机制，特别是对各窗口单位工作中总结提炼和挖掘的便民服务先进做法予以重点加分，积极鼓励窗口民警灵活落实各项便民利民政策、不断改进方便群众办事流程、缩短群众办理时间的好办法。四是加强窗口服务方式调整工作。根据窗口单位工作实际，采取电话、网络、手机APP等线上线下相结合方式，分流各窗口聚集排队群众；加强延时服务和预约服务，合理安排窗口工作时间和人员，最大限度分配好工作时间段，确保群众来了就办、办完就走；利用钉钉工作群及定位功能，及时对具体窗口出现群众排队聚集问题进行精准调流；对辖区内学校等业务需求量较大的单位，在做好防疫工作的基础上，第一时间上门办理，减轻具体窗口业务办理负担。五是加强窗口工作督导检查工作。强化窗口工作每日视频巡查频次，及时发现、纠正窗口工作人员出现的问题。对视频巡查发现聚集排队等情况，第一时间联系具体窗口单位值班所长，引导分流接待。不定期抽检窗口单位业务卷宗和实地暗访督导，对发现的问题严肃追责，坚决杜绝窗口不作为、乱作为及服务质量不高等问题发生。

感谢您对公安工作的重视和关心。